Prøve

Introduksjon

Spørsmål i forbindelse med modul 1.

Hva kan bedrifter bruke sosiale medier til?

Bare markedsføring.

Bare markedsføring, og kundebehandling.

Markedsføring, kundebehandling, og bedre kundedialog.

Velg det utsagnet som beskriver sosiale medier best. Sosiale medier er...

En nettside hvor du kan lese nyheter som er 100 prosent ren fakta.

En sosialistisk metode for markedsføring.

Et verktøy for å fremme sosial kontakt.

ULIKE TJENESTER

Spørsmål i forbindelse med modul 2.

Google Plus har i skrivende stund flere brukere enn Twitter. Er dette grunn nok til å slutte å bruke Twitter og fokusere mer på Google Plus?

Nei fordi antall aktive brukere på Goole Plus er likt med Facebook og dessuten får man ikke noen nye følgere.

Nei fordi antall aktive brukere på Google Plus behøver ikke være høyere enn antallet aktive brukerer på Twitter. Dessuten er det ikke sikkert at bedriftens målgruppe befinner seg på Google Plus.

Ja det stemmer. Blant annet fordi jo flerere brukere, desto flere følgere får man.

Hvis man skal skrive lange artikler og få sine Twitter-følgere til å enkelt kunne lese de, hva er viktig å huske på?

Det er viktig med store og tydelige overskrifter.

På Twitter kan man kun legge opp meldinger på maks 140 tegn, derfor bør man kun legge ved en lenke til artikkelen, ikke legge opp hele teksten på Twitter.

På Twitter kan man kun legge opp meldinger på maks 140 tegn, derfor bør man fordele artikkelen over flere meldinger.

Kan bedrifter tjene på å bruke YouTube?

Ja blant annet ved å lage “virale videoer”, laste opp sine TV-reklamer, men også ved å reklammere på YouTube hvis man får rettet reklamen mot bedriftens målgrupper.

Ja bedrifter får betalt for å laste opp sine reklamefilmer på YouTube. Dette er fordi Brukere på YouTube liker veldig godt å se på kjente og kjære reklamefilmer de kjenner igjen fra TV.

Nei, det er ingenting å tjene på å bruke Youtube, da YouTube’s regler sier at bedrifter ikke har lov til å tjene penger på deres tjeneste.

Hvilken tjeneste tilbyr brukere å benytte det de kaller for “Circles”?

Facebook tilbyr dette.

Twitter tilbyr dette.

Google Plus tilbyr dette.

Hva er Instagram?

En tjeneste for “Tweeting” av bilder over Google Plus.

Et sosialt medium med deling av bilder i fokus.

Et nettsted hvor du kan laste opp film-snutter og gjøre de om til animerte bildefiler.

Kan man bestemme hvem som ser dine oppdateringer på Facebook?

Ja det kan man.

Nei det går ikke.

Ja, men bare hvis man betaler for fullversjonen.

Strategi

Spørsmål i forbindelse med modul 3.

Har Facebook retningslinjer for konkurranser med premier?

Ja, Facebook har retningslinjer for dette.

Nei; brukere har stemt mot slike regler.

Nei, dette ville ført til at Facebook taper konkurransedyktighet.

Hjelper sosiale medier bedrifter med kundedialog eller kundebehandling?

Begge.

Kundedialog.

Kundebehandling.

Hva er viktig med tanke på intern bruk av sosiale medier?

Bruk av Facebook til intern kommunikasjon kan være en sikkerhetsrisiko

Facebook tillater ikke bedrifter å ta i bruk sin tjeneste til dette formålet

Samtaler på facebook-grupper har så god sikkerhet at bedrifter som vil holde på bedriftshemmeligheter kan benytte seg av facebook for intern kommunikasjon

Hvordan kan sosiale medier hjelpe til med eventuelle problemer som kunder opplever?

Kundene trenger ikke be om hjelp, bedriften vet automatisk hvilke problemer de har takket være ulike data hentet inn fra sosiale medier som Facebook.

Ved at samtaler mellom kunder og bedrifter kan være synlig for andre kunder, så gjør dette at kjente eller løste problemer er tilgjengelig på nett.

Ved å bruke sosiale medier kan bedrifter skjule meldinger fra kunder som har problemer.

Hva er Yammer, og kan det brukes av bedrifter?

Det er en tjeneste for deling av bilder som kan brukes av bedrifter.

Det er en tjeneste for deling av bilder som ikke kan brukes av bedrifter.

Det er en tjeneste for intern bruk av sosiale medier som er utviklet for bedrifter.

Hvordan kan bedrifter bruke LinkedIn?

Lete etter aktuelle kandidater for ansettelse.

Se hvordan kundene deres behandles av andre bedrifter.

Lete etter andre bedrifters kunder for å lettere kunne lokke de til sin bedrift.

Hva bør man gjøre når man skal involvere premier i markedsføring i form av konkurranser på Facebook?

Med en premie involvert benyttes en tredjepartsapplikasjon som er godkjent av Facebook.

Velge en premie av god kvalitet da det står i reglementet at premier må være av en høy kvalitet for at den skal bli godkjent.

Facebook tilbyr bedrifter å betale eventuell porto for sending av premien.

Hva er viktig å huske på når bedrifter ta i bruk sosiale medier for blant annet å øke kundedialog?

Bedrifter må være raske til å slette negative innlegg på Facebook og Twitter.

Bedrifter må være åpne for å ta imot kommentarer, sunspunkter og meninger på en måte de aldri har hatt behov for tidligere.

Bedrifter må være klare over at de kan enkelt kan og bør ignorere negative tilbakemeldinger fra kunder.

Analyse

Spørsmål i forbindelse med modul 4.

Finnes det måter å måle trafikk fra flere ulike sosiale medier?

Nei det er dette som er så vanskelig med sosiale medier

Ja, det gjør det.

Bare for Facebook.

Hva kan være viktig for bedrifter å gjøre dersom de investerer mye tid og penger på sosiale medier?

Å måle hvordan sosiale medier påvirker en bedrifts resultater.

Å sørge for at kundene kjøper de dyreste produktene som følge av deres aktivitet på sosiale medier.

Å sette en grense for hvor mange følgere bedriften vil ha på Facebook før de kutter pengene som er øremerket bruk på sosiale medier.

Hvorfor er det viktig å kunne måle hvordan sosiale medier påvirker bedriften?

Så man kan se hvor mange følgere man har.

Da en satsing på sosiale medier kan medføre kostnader er det viktig å vise til tall på hvordan sosiale medier påvirker bedriften.

Da bedriften kan ha tekniske personer som er interessert i tall, så bør man kunne vise hvor mange som “liker” bedriften på Facebook.

Hvilken av alternativene er et eksempel på intern måling?

Måle hvor mange brukere klikker på en lenke på Facebook.

Tallfeste hvor mange følgere bedriften har på sosiale medier.

Tallfesting av negative og positive tilbakemeldinger fra kunder.