Oppsummering

I løpet av disse fire modulene skal du ha lært hva sosiale medier er, og hvordan det generelt kan benyttes av bedrifter. Det viktigste å ta med seg fra modul 1 er at sosiale media tillater en ny form for kommunikasjon mellom kundene seg i mellom, men også mellom kunder og bedriften. Sosiale medier egner seg godt til markedsføring, men det er viktig å huske at det kan og bør brukes til andre ting også, som kundebehandling. Sosiale medier har vist seg å blant annet bedre kundedialog. Den nye kommunikasjonsformen gjør at alt som foregår på sosiale medier er offentlig, noe som er viktig å ha i tankene når man som bedrift benytter seg av det.

I modul 2 skal du ha greie på flere eksempler av sosiale medier som er tilgjengelig for bedrifter. Sosiale media kan deles opp i flere kategorier, og en av de største kategoriene er sosiale nettverk, som Facebook, Google Plus, og LinkedIn. Sosiale nettverk er en tjeneste der man etter å ha opprettet en profil kan danne vennenettverk for å holde kontakten med venner og bekjente. Brukerne kan dele informasjon om seg selv på sin egen profilside, og man kan enkelt kommunisere med andre brukere. Mikroblogger som Twitter tilbyr brukerne å legge opp korte meldinger, og oppdateres raskt. Nyheter og aktuelle tema kan søkes opp på Twitter og man får opp “Tweets” fra hele verden som snakker om det spesifike emnet. Blogg er også en form for sosiale media, i tillegg til tjenester som lar brukere dele bilder som Flick’r og Instagram, eller videoer som Youtube.

I modul 3 så vi på ulike strategier for hvordan bedrifter best kan ta i bruk sosiale medier. Markedsføring og kunderelasjoner, samt andre bruk som markedsundersøkelser er sentrale strategier man kan bruke i forbindelse med sosiale medier.

I den siste modulen så vi på hvordan bedrifter kan gå fram for å analysere og måle effekten av sosiale medier. Her er det forskjell på interne målinger som tallfesting av tilbakemeldinger fra kunder, og eksterne målinger som måling av trafikk fra ulike sosiale medier.