Leksjon 4-2

Et poeng som er viktig å få med seg er at interne målinger kan være vanskelige å oppbringe når man skal vise til suksess som følge av bruk av sosiale medier. Hvordan kan man måle om en bedrifts omdømme er bedret elle svekket som følge av innførselen av sosiale media? Er kunderelasjon bedret?

Måter å måle dette på kan være blant annet spørreundersøkelser, og tallfesting av negative og positive tilbakemeldinger fra kunder. Bedrifter med gode interne målinger kan på det beste notere seg før og etter bruk av sosiale media for så å ekstrapolere tall fra disse interne målingene.

Når man som bedrift skal satse på sosiale medier, så vil vi anbefale å legge til rette for intern bedriftsmessig måling av aktuelle faktorer. Disse faktorene kan være alt fra antall kunder, antall positive og negative tilbakemeldinger, antall salg som følge av kampanjer, til resultat av spørreundersøkelser angående hvor mange som har hørt om bedriften.