Leksjon 1-1

Sosiale medier står frem som en ny måte å tilnærme seg sosiale forbindelser. Rent bokstavelig er det som sagt medier for å være sosial. For å presisere i en noe større grad omhandler det nettbaserte verktøy for å fremme sosial kontakt. Det finnes flere slike verktøy og kjennskapen til disse begynner å bli hverdagskunnskap for samtlige i det moderne samfunn.

Sosiale media er unike i at de tillater en ny form for kommunikasjon. Denne nye formen er felles for alle former av sosiale medier. Kommunikasjonen er nå nemlig helt offentlig. Enten om det skulle være enkle formidlinger, viktige diskusjoner og kundebehandling eller spesielle former for tilbud eller markedsføring. Alt vil ligge offentlig og tilgjengelig for de som ønsker å bli informert.

Sosiale medier kan blant annet brukes til markedsføring. Å drive markedsføring har sett mange alternativer før sosiale medier ble et hvermannsens verktøy i det daglige. Hvor man før gjerne ville brukt telefonsamtaler, epost, radio, fjernsyn, plakatoppslag og andre trykte metoder kan man nå møte alle behov for markedsføring gjennom sosiale medier.

Kommunikasjon mellom bedriften og sine kunder kan ved bruk av sosiale medier bedres. Den åpne formen for toveiskommunikasjon som sosiale media tilbyr er også meget nyttig for virksomheter når det kommer til å yte service. Markedsføring gjennom mediene bør kun være én av fokusene, det er også meget viktig at man vurderer og griper muligheten til å bygge kunderelasjoner gjennom ytelse av service. Alt av publisering kan gjøres gjennom sosiale medier, uten behov for andre publiseringsmetoder. Om man eksklusivt benytter seg av sosiale medier vil man ikke dekke et like stort område som før, men man kan unngå å involvere en tredje part for kommunikasjon og markedsføring. Bedriften kan selv håndtere deling av informasjon både til interessenter og kunder. På slik vis kan man få en direkte kanal fra virksomhet til kunde.